|
Om ankenævnet
- Hvad er Pengeinstitutankenævnet?
- Hvem kan der klages over?
- Hvem kan klage?
- Hvad kan der klages over?
- Hvordan ingives klage?
- Hvordan arbejder Ankenævnet?
- Hvordan er Ankenævnet sammensat?
1. Hvad er Pengeinstitutankenævnet?
Pengeinstitutankenævnet er i medfør af lov om forbrugerklager godkendt til at behandle klager over pengeinstitutter.
Ankenævnet er oprettet af Finansrådet, Sammenslutningen Danske Andelskasser og Forbrugerrådet.
2. Hvem kan der klages over?
Ankenævnet behandler klager over danske og færøske pengeinstitutter og deres herværende datterselskaber f.eks. finansieringsselskaber.
Ankenævnet behandler derimod ikke klager over pengeinstitutters datterselskaber, der er et realkreditselskab eller et forsikringsselskab, idet der for realkreditinstitutter og forsikringsselskaber er etableret særskilte ankenævn.
Ankenævnet behandler desuden klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter.
Klager over grønlandske pengeinstitutter falder uden for Ankenævnets kompetence.
3. Hvem kan klage?
Ankenævnet behandler klager vedrørende private kundeforhold. Klager fra erhvervsdrivende kan behandles, hvis klagen ikke adskiller sig væsentligt fra klager vedrørende et privat kundeforhold. Efter Ankenævnets praksis behandler Ankenævnet ikke klager indgivet af aktieselskaber og anpartsselskaber.
4. Hvad kan der klages over?
Klagen skal vedrøre en konkret formueretlig tvist, dvs. angå et spørgsmål af økonomisk betydning. Ankenævnet kan ikke behandle klager over f.eks. ansattes opførsel, et pengeinstituts markedsføring eller andre generelle forhold. Ankenævnet er således ikke et disciplinærnævn.
Forespørgsler og klager af anden art, herunder om tilsidesættelse af god pengeinstitutpraksis, realitetsbehandles ikke, medmindre der foreligger en naturlig sammenhæng med en konkret formueretlig tvist. Selv om dette måtte være tilfældet, forekommer det i praksis kun sjældent, at nævnet udtaler sig direkte om, hvorvidt et pengeinstituts handlemåde har været i strid med god pengeinstitutpraksis.
Klage over et pengeinstituts tilsidesættelse af reglerne i bekendtgørelse nr. 965 af 30. september 2009 om god skik for finansielle virksomheder behandles af Finanstilsynet (Århusgade 110, 2100 København Ø).
5. Hvordan indgives klage?
Forinden klage indgives, skal kunden forgæves ved henvendelse til pengeinstituttet have søgt at opnå en tilfredsstillende ordning. Se den mere udførlige vejledning ved at klikke her.
Klage skal indgives på et særligt klageskema. Samtidig skal der betales et gebyr på 200 kr., inkl. moms, som tilbagebetales, hvis klageren får medhold i klagen. Klik her for at få tilsendt et klageskema.
Ankenævnets adresse er:
Pengeinstitutankenævnet
Amaliegade 8 B, 2. sal
Postboks 9029
1022 København K
Telefonnummer 3543 6333
Telefontid mandag-fredag kl. 9.30-12.30
Telefax 3543 7104
6. Hvordan arbejder Ankenævnet?
Efter en skriftlig forberedelse af klagen forelægges denne for Ankenævnet til afgørelse, medmindre der under sagens forberedelse måtte være opnået en løsning af det påklagede spørgsmål.
Sagsbehandlingsformen er skriftlig og indlæg sendes ved brug af almindelig post.
Parterne er ikke bundet af Ankenævnets afgørelse, men pengeinstituttet skal, såfremt afgørelsen går pengeinstituttet imod, inden 30 dage meddele Ankenævnet, hvis pengeinstituttet ikke vil anse sig for bundet af afgørelsen.
Ønsker pengeinstituttet ikke at opfylde afgørelsen, får klageren meddelelse herom. Klageren orienteres samtidig om, hvilke muligheder der er for at gå videre med sagen ved domstolene.
Ankenævnets afgørelser kan ses ved søgning i databasen eller gennem sidens emneregister.
7. Hvordan er Ankenævnet sammensat?
Ankenævnets formandskab er sammensat af en højesteretsdommer (formand) og fire næstformænd, henholdsvis to landsdommere og to byretsdommere.
Ankenævnets medlemmer er i øvrigt udpeget af henholdsvis Finansrådet og Forbrugerrådet. Oversigt over Ankenævnets medlemmer kan ses her
I den enkelte sags behandling deltager foruden formanden eller en næstformand to medlemmer udpeget af Finansrådet og to medlemmer udpeget af Forbrugerrådet.
Der henvises i øvrigt til Ankenævnets vedtægter, som kan ses ved at klikke her.
