Indgivelse af klage

Vejledning ved indgivelse af klage til Ankenævnet

• Inden klage indgives til Pengeinstitutankenævnet er der nogle forudsætninger, der skal være opfyldt: Klagen skal angå et privatkundeforhold og vedrøre et spørgsmål af økonomisk betydning. (Erhvervsdrivendes klager kan kun i særlige tilfælde behandles. Efter fast praksis behandler Ankenævnet ikke klager fra aktie- og anpartsselskaber).
   
  
• Henvendelse til pengeinstituttet har ikke ført til en løsning af tvisten.
   
• Behandling af klagen hører ikke under offentlige myndigheder eller andre klage- eller ankenævn.
   
• Tvisten er ikke afgjort endeligt af en domstol eller en voldgiftsret, og der er ikke indgået retsforlig. Tvisten er heller ikke afgjort i forbindelse med en straffesag.
   
• Verserer der retssag om det spørgsmål (tvist), som ønskes forelagt for Ankenævnet, er det en betingelse for, at Ankenævnet kan behandle sagen, at retten giver tilladelse. Se særlig vejledning ved at klikke her.
  
• Klagen indgives skriftligt på et klageskema, som du finder ved at klikke her. Klageskemaet skal udskrives, sendes i udfyldt og underskreven stand til Ankenævnet via almindelig post. Der skal vedlægges relevante bilag.  Det er ikke muligt at sende klageskemaet elektronisk via hjemmesiden. Ønsker du at bestille et blankt klageskema, kan du klikke her.
   
• Der skal betales et klagegebyr på 200 kr., inkl. moms. Beløbet kan overføres via netbank til reg.nr. 3001, konto nr. 4163400 eller ved elektronisk betaling med girokort ved at benytte kortart kode 1, reg.nr. 3001, konto nr. 4164300. Klagegebyr kan også betales med check.
  
  
• Hvis du klager for en anden, skal du have en fuldmagt fra ham eller hende. Vi beder dig sende en fuldmagt sammen med klageskemaet. Du finder en fuldmagtsblanket ved at klikke her.

Har du spørgsmål eller ønskes yderligere vejledning om indgivelse af en klage, kan Ankenævnets sekretariat kontaktes telefonisk hverdage mellem kl. 9.30 og 12.30 på telefon 3543 6333. 

Du kan udfylde og efterfølgende udskrive klageskemaet ved at klikke her.  

Bestil et blankt klageskema fra Pengeinstitutankenævnet ved at klikke her: Bestil blankt klageskema.